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樓老師：電話催收人員扮演的三個角色
首頁>催收學問
大家好，我是樓克佳，今天和大家聊一下電話催收人員是如何催收的？什么樣的人適合做電話催收？電話催收人員應該是一個怎么樣的狀態(tài)，用怎么樣的方式，扮演什么樣的角色去做電話催收。
第一，催收人員是提醒和督促的人員。比如逾期一個月的案件催收人員體現(xiàn)的作用相對來說就是提醒或督促。很多人可能是忘了還款，導致扣款沒有成功，我們作為催收人員就打電話過去提醒他一下。
甚至我以前也被提醒過兩次，我十幾年以前買房子，那時候每個月扣房貸8000多塊錢，我有幾次忘了去存了，逾期了一兩天銀行的工作人員就打電話給我，第二天我就還掉了。后來我為了防止這種情況再次發(fā)生，就在卡上多存了一些錢，如果你有六次這樣逾期還款的話，哪怕每次只有一天或兩天，那你的征信就會有問題。
所以有的時候作為催收人員需要去提醒那些逾期還款的人，他可能覺得無所謂，就差了一兩天，這時候你就要跟他講清楚利害關系，如果征信出現(xiàn)問題，以后的貸款就會遭拒，這就是提醒和督促的作用。
第二，可以扮演一個調解員的作用。一些貸款有可能是有一些糾紛的，或者說這個借款人是幫朋友出面借款，而還款都是朋友在還的，萬一這個朋友忘記還款，那你要把這個事情和借款人說清楚。
既然是你出面借款，不管你朋友有沒有還這個款，你必須保證每個月把這個款還進去，如果逾期不還的話，最后吃虧的是出面借款的人，從法律的角度來說都是要找你的，你要把這個利害關系，通過一個妥善溝通調解的方式去告訴借款人。
我們在實踐中發(fā)現(xiàn)電話催收中有不少逾期都是幫朋友忙自己出面去借款的。甚至是有一些線下的催收，有可能在雙方交易中賣家的貨物有質量問題，需要打個電話說明一下，如果真的是有質量問題，那么如何做讓一個步，該免去的免去，該付的錢還是要付掉，這是一個調解員的工作。
第三，就是專業(yè)的施壓人員，挽回損失，利益最大化。通常我們現(xiàn)在做的一般都是專業(yè)施壓人員挽回損失，通過電話的言語施壓，快速回款，爭取利益最大化。
打電話的成本是最低的，不是說我這個錢要不回來，信函，上門，最后訴訟，欠幾萬塊錢肯定能要得回來，但是成本大，不劃算，所以我要通過電話催收把我的成本降到最低，速度爭取最快，最后成功要到這個欠款，所以我們現(xiàn)在扮演的就是專業(yè)的施壓人員
這時候會根據(jù)每一個人的情況使用不同的施壓技巧，包括信用的施壓，經(jīng)濟的施壓，法律的施壓，丟工作的施壓，家庭關系的施壓，社會關系的施壓等等，用適合不同債務人的方法巧妙地找到施壓點從而去最大限度地收回逾期欠款。
這三個方面就是目前為止電話催收人員所扮演的角色：提醒人員，調解員和專業(yè)施壓人員，今天關于催收人員的角色問題，就簡單和大家分享到這里，謝謝大家！
