食宿統(tǒng)一安排費用自理。
培訓具體安排
一、 時間與地點(常年開班，人數(shù)確定即開班）培訓時間：兩天
培訓地點：★上海市靜安區(qū)江寧路420號和一大廈1211室★
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聯(lián)系人：李老師
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小貸公司出現(xiàn)壞賬的原因，一是前期風控把關不嚴，把資金借給了沒有后續(xù)還款能力的客戶；合作前沒有調查客戶的資金狀況，把資金借給了已經債臺高筑后續(xù)無法還款的客戶。二是逾期后沒有及時催收，逾期后3個月處理和半年后處理的結果肯定是不同的，越早處理越好；要根據(jù)實際情況選擇最有效的方法進行催收，要對癥下藥。
一、應收賬款常見的危險信號
1. 小企業(yè)或個人的特大、特小金額貸款
2. 債務人近期還款明顯比前幾個月緩慢
3. 債務人答應還款但連續(xù)幾次毀約
4. 債務人長時間聯(lián)系不上，卻多次不回復留言電話
5. 發(fā)出的催款函沒有回復
6. 債務人公司股東及領導人突然發(fā)生變更
7. 債務人行業(yè)突遭變故
二、一般借款人拖延的手法
1. 沒有足夠的流動資金
2. 客戶沒有及時付款
3. 你們?yōu)槭裁床幌嘈盼?br>
4. 公司將被清盤，我會破產
5. 老板跑了/被抓了，老板不在
6. 錢已經匯出
7. 還沒有收到單據(jù)
8. 銀行貸款還沒有下來，下來了就還
9. 最近在打官司，案子了結了就還
10. 最近身體不好或家人生病要照顧，處理好就還
...這些危險信號是信用評估的重要線索
三、對欠款企業(yè)追收的準備工作
1. 整理分析欠款憑證：借款合同、支付利息多少及憑證、對賬單等；
2. 調查欠款企業(yè)經營狀況：經營狀況、還款能力；
3. 催收人員的心理準備：催收人員通過已經掌握的基本技能對催收案件中可能出現(xiàn)的問題做一個預判，做好心理準備（債務人能否接待我們、對方態(tài)度如何、拖欠的理由、債務人的層次、性格、素質等等）。
四、應收賬款催收方式
對于信貸行業(yè)來講，逾期的情況不可避免，或多或少總會出現(xiàn)逾期。所以催收的能力建設要提前于實際需要，能力要提前建設好；不要出現(xiàn)了問題以后，有的小貸公司自己不具備催收能力，也找不到合適的催收公司，訴訟催收也不知道如何操作。所以催收的能力建設至關重要。
（一）、上門催收：
通過上門方式讓債務人感受到債權人收回欠款的決心，施加壓力；獲取債務人真實信息（有的信息是上門之后才能得到的）；通過與債務人的溝通獲取逾期的真實原因并有針對性施壓；向債務人催收過程中獲取有效信息，作為訴訟催收中的證據(jù)。
案例分析
我們在寧波地區(qū)有一批債務人失蹤了，這批債務人每個人的欠款達到幾千萬，后來經我們調查發(fā)現(xiàn)這批債務人跑到上海去開了一家P2P公司。找到這家公司后，我們并沒有直接上門催收，而是對這家P2P公司做了調查，發(fā)現(xiàn)這家公司是由這些債務人實際控制的，但是法人和股東都不是這些債務人，而且這家P2P公司在上海開了六家門店，門店的員工自己的存款也存在公司。
【解決方案】上門催收
我們只說了幾句話：
第一、我們是代表某某來催收的；
第二、如果拒不還款的話，我們將進行如下行動：
首先，把你在寧波所有的欠款和法院判決書都貼在你的P2P門店上，讓所有人都知道你一直在騙錢，把你的惡行公之于眾；其次，告訴你的員工，他們的老板是欠錢不還的騙子，讓他們趕緊把存在你P2P平臺的錢撤回辭職；最后，上�，F(xiàn)在嚴查P2P，我們到經偵給你備個案，你肯定會被調查，這不屬于民事案件，屬于刑事案件；
【效果】幾分鐘之后，對方就答應歸還欠款了。
（二）、訴訟催收
我們很多人有一個誤區(qū)，一旦出現(xiàn)壞賬就去打官司，其實很多官司打了都是白打，錯失最佳催收時間，浪費律師費，訴訟費。
1. 是否需要訴訟？
2. 何時進行訴訟？
3. 如何進行訴訟？
是我們需要考慮的問題。現(xiàn)在法律政策對債權人很有保障，一旦債務人無法還款，那么債權人可以申請執(zhí)行，債務人就會被限高，查封他名下所有資產。只要債務人名下有錢，就會被法院扣下來還給債權人。在打官司之前，我們各方面的工作都要做的仔細些。反之，如果債務人已是限高人群，上了黑名單，法院官司也很多，就沒必要打官司了。
五、催收原則
1. 等待不會收回欠款
2. 及時：不要無原則等待
3. 漸進：友善而遞進地催收，謀定而后動
4. 分類：容易的事情先做，惡意風險大的重點跟進，分門別類，對癥下藥
5. 記錄：提高效率，反映成果，提供法律憑據(jù)
六、調查技巧
1. 調查債務人個人背景，名下固定資產，負債狀況；
2. 調查債務人企業(yè)經營狀況，公司場地，股權，資產及銷售狀況；（銷售狀況要看開票記錄，能比較清楚的反映企業(yè)的銷售狀況）
3. 調查債務人的孩子是否在國外讀書，說明債務人的生活條件還是很好的；
4. 調查配偶名下有沒有資產，如果配偶名下有資產，那可能證明債務人的財產已經轉移了；
5. 調查債務人的父母和兄弟姐妹資產情況，因為有的人欠了錢，他的父母和兄弟姐妹可能會替他還錢。
七、查找債務人信息技巧
通過各種渠道獲取債務人位置信息：
1. 小區(qū)物業(yè)，保安
2. 居委會
3. 鄰居
4. 公司員工、同事
5. 其他技術手段
進入債務人居住的小區(qū)后，如何得知債務人在不在？
第一、問小區(qū)的保安，保安有可能對人名不太了解，他們對車牌號是十分熟悉的。那么我們可以通過保安的記錄看到債務人的車是否進入小區(qū)了，什么時候進的，什么時候離開的；
第二、問小區(qū)物業(yè)。跟小區(qū)物業(yè)說送個快遞給某某，如果小區(qū)物業(yè)收下了快件，那么證明債務人肯定是居住在小區(qū)內的；如果小區(qū)物業(yè)發(fā)現(xiàn)某某不居住在這個小區(qū)，小區(qū)沒有他這個人或者已經搬走的情況下，物業(yè)是不會收下快遞的；
第三、可以問鄰居、公司員工、同事等，調查債務人的真實情況；
第四，可以在一些公共網絡平臺，比如百度、微博、微信上，查找一些信息；
第五、去債務人住址樓下的信箱，信滿則證明債務人可能很久沒回來�。蝗绻强盏�，可能證明債務人一直住在這里，或者有可能看到水電費的繳費單發(fā)現(xiàn)水電費正常交的，那么證明債務人住在這里。
八、施壓技巧
1、直接找老板施壓
2、向其親屬通報其欠款事實，協(xié)助督促還款；
3、向其工作單位通報欠款事實，督促還款；
4、通過當?shù)鼐饏f(xié)助，督促還款；
5、不要給對方拖延還款的理由，要把談話的焦點始終放在愿意還款上，
6、不要因為討厭欠款的行為而討厭欠款的客戶；
7、必要時堅定地給出還款期限；
8、同意分期付款，但今天必須交上首期款；
9、特別注意講話、承諾都非常好，但錢從來都不還的債務人；
10、注意以前是大老板但是現(xiàn)在無法翻身的債務人；
11、上門催收的時候，不要因為債務人旁邊有人或者忙著談業(yè)務，就走開等待；
12、不能在拿到錢之前談生意；
現(xiàn)在的經濟環(huán)境下，特別是今年，我們去了十多個省市協(xié)會，案件的逾期越來越多，催收成功率越來越低。在這種情況下，我們建議大家有了案件逾期后，盡快處理，不管是自己去催收也好，或者委托催收公司處理，訴訟也好。你不去催收，肯定是沒有機會收回欠款，你做了，或多或少肯定會有機會。
信貸行業(yè)有一個最主要的特點，假設債務人在小貸公司借款100萬，那么他在其他地方至少還有五個100萬的借款。債務人出現(xiàn)突發(fā)情況無法歸還小貸公司的欠款時，肯定也無法歸還其他欠款，很多人都在追著他要債。那么誰追的緊，誰給他的壓力最大，他就會先把手里的錢還給誰。所以在這種情況下，我們建議小貸公司認真對待每一起催收案件，及時、及早處理，在最大程度上挽回損失。同時，前期的風控工作也要做好，小貸公司的壞賬出現(xiàn)，60%在于前期風控沒有做好，40%在于后期沒有催收好。前期做好風控，后期做好監(jiān)控和催收，兩頭把關，控制好風險。
來源：上海金逸
作者:樓克佳，上海金逸商務咨詢有限公司總經理，高級信用管理師、上海交通大學EMBA、商賬催收實戰(zhàn)派培訓專家。作為商賬催收實戰(zhàn)派培訓專家是全國眾多小貸協(xié)會、擔保協(xié)會的客座講師，其在貸前風險控制及貸后催收方面有著豐富的操作經驗。對于如何把握恰當?shù)拇呤諘r點、調查欠款客戶名下資產、判斷客戶還款意愿、合法合規(guī)催收、小額貸款公司風險控制、民間借貸糾紛處理及債務催收方面，更是有著獨特的見解。
